Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan el acceso y uso de la plataforma de entretenimiento de juego en línea Glorion, accesible a través del dominio vamos-glorion.com (en adelante, «el Sitio», «la Plataforma» o «Glorion»). El presente Acuerdo es de naturaleza contractual y vinculante entre el Usuario y el operador de la Plataforma (en adelante, «la Empresa» o «el Operador»).

1.2. Aceptación expresa

Al completar el proceso de registro, al realizar un depósito, al participar en cualquier juego o promoción, o simplemente al navegar por el Sitio, el Usuario manifiesta de forma inequívoca su aceptación plena e incondicional de la totalidad de las disposiciones de este Acuerdo, así como de todos los documentos complementarios que se incorporan por referencia:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de datos personales.
• Política de Juego Responsable — establece las medidas de protección al jugador.
• Las reglas específicas de cada juego, bono o torneo publicadas en el Sitio.

1.3. Modificaciones del Acuerdo

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes T&C en cualquier momento, por razones que incluyen, entre otras, cambios normativos, técnicos o comerciales. Toda modificación entrará en vigor en la fecha indicada en el aviso de actualización, que se notificará a través de uno o más de los siguientes medios: publicación en el Sitio, correo electrónico a la dirección registrada o mensaje interno en la cuenta del Usuario.

El uso continuado del Sitio tras la entrada en vigor de cualquier modificación implicará la aceptación de las nuevas condiciones. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá cesar el uso de la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta.

1.4. Idioma y versión prevalente

El presente documento se publica en idioma español. En caso de discrepancia entre traducciones a otros idiomas y la versión en español, prevalecerá la versión en español publicada en el Sitio.

2. Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo, los términos indicados a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este apartado:

• «Usuario» / «Jugador»: toda persona física que haya creado una cuenta registrada en el Sitio y que haga uso de los servicios ofrecidos por la Plataforma.
• «Cuenta»: perfil personal e intransferible creado por el Usuario tras completar el proceso de registro en el Sitio.
• «Saldo Real»: fondos depositados por el Usuario en su Cuenta mediante métodos de pago habilitados, susceptibles de ser utilizados en juegos y retirados conforme a las condiciones establecidas.
• «Saldo Bonus»: fondos de carácter promocional acreditados en la Cuenta del Usuario por la Empresa, no retirables directamente y sujetos a los requisitos de apuesta indicados en cada oferta.
• «Requisito de Apuesta» / «Wagering»: número de veces que el bono o el depósito (según se especifique) debe apostarse antes de que las ganancias generadas puedan ser convertidas a saldo retirable.
• «KYC»: procedimiento de Conocimiento del Cliente (Know Your Customer), mediante el cual la Empresa verifica la identidad del Usuario y la procedencia lícita de sus fondos.
• «RNG»: generador de números aleatorios (Random Number Generator), sistema certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Juegos Prohibidos»: categorías de juegos excluidas del cumplimiento de requisitos de apuesta de bonos, según se especifica en el apartado 6.
• «Fuerza Mayor»: cualquier circunstancia imprevisible, inevitable y ajena al control razonable de la Empresa, incluyendo sin limitación fallos de infraestructura, ciberataques, catástrofes naturales, decisiones gubernamentales o fallos de proveedores terceros.
• «Euros» / «EUR» / «€»: moneda oficial aplicable en las transacciones de la Plataforma para el mercado español.
• «Contenido»: todo texto, imagen, gráfico, código, software, diseño o elemento audiovisual publicado o accesible a través del Sitio.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para poder abrir una Cuenta en Glorion y hacer uso de los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá cumplir de forma simultánea con todos los requisitos que se enumeran a continuación:

• Ser una persona física mayor de 18 años en el momento del registro.
• No estar excluido del juego de forma voluntaria o forzosa por ningún organismo regulador competente o por el propio Sitio.
• Actuar en nombre propio y no en representación de un tercero.
• Poseer plena capacidad jurídica y de obrar según la legislación de su país de residencia.
• No residir en una jurisdicción donde el acceso a este tipo de plataformas de juego en línea esté expresamente prohibido.
• No ser empleado, directivo, familiar directo ni persona relacionada con el Operador o sus proveedores de servicios.

3.2. Verificación de edad

La Empresa aplica medidas de verificación de edad en dos fases: una comprobación preliminar durante el registro y una verificación documental completa mediante el proceso KYC. Hasta que la verificación de edad no sea satisfactoria, la Empresa podrá retener cualquier solicitud de retirada de fondos.

Queda estrictamente prohibido el acceso de menores de 18 años a la Plataforma. Si la Empresa constata o sospecha razonablemente que un Usuario es menor de edad, procederá al bloqueo inmediato de la Cuenta, a la anulación de todas las apuestas y a la retención de los fondos hasta la conclusión de la investigación.

3.3. Proceso de registro

El proceso de registro exige al Usuario proporcionar información verídica, exacta, actualizada y completa. Los datos solicitados incluirán, como mínimo: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio postal completo y moneda de la cuenta. El Usuario se compromete a mantener esta información actualizada en todo momento.

3.4. Cuenta única

Cada Usuario podrá ser titular de una única Cuenta en el Sitio. La apertura de cuentas duplicadas —ya sea bajo la misma identidad o mediante el uso de identidades distintas— está expresamente prohibida y constituye una violación grave de los presentes T&C. En caso de detección de cuentas múltiples, la Empresa se reserva el derecho de:

• Cerrar de forma inmediata todas las cuentas duplicadas.
• Confiscar los saldos y ganancias generadas en dichas cuentas.
• Anular cualquier bono, promoción o premio obtenido.
• Reportar el caso a las autoridades competentes si existiera indicio de fraude.

3.5. Proceso KYC

La Empresa aplicará el procedimiento KYC de conformidad con la normativa vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. El Usuario deberá proporcionar, cuando así se le solicite, los siguientes documentos:

• Documento de identidad: DNI, pasaporte o permiso de conducción vigente (anverso y reverso).
• Comprobante de domicilio: factura de suministro o extracto bancario con fecha no superior a tres meses.
• Verificación del método de pago: fotografía de la tarjeta de crédito/débito (con los dígitos centrales ocultos) u otro justificante según el método utilizado.
• Prueba de origen de fondos: en los casos en que el volumen de transacciones así lo requiera a criterio de la Empresa.

La negativa a proporcionar la documentación requerida en el plazo indicado podrá resultar en la suspensión o cierre definitivo de la Cuenta.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). La Empresa recomienda encarecidamente el uso de contraseñas robustas y únicas, así como la activación de la autenticación en dos factores cuando esté disponible. Cualquier actividad realizada desde la Cuenta se considerará efectuada por el titular, salvo prueba en contrario.

Si el Usuario sospecha que su Cuenta ha sido comprometida, deberá notificarlo de inmediato al equipo de soporte a través de la dirección nuestro servicio de atención al cliente.

4.2. Cierre de cuenta por el Usuario

El Usuario podrá solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando con el equipo de soporte. Antes del cierre, el Operador procederá a verificar que no existan apuestas pendientes, reclamaciones abiertas ni requisitos de apuesta de bonos incompletos. El saldo real disponible será reintegrado al Usuario mediante el método de pago habitual, una vez completados los controles KYC pertinentes.

4.3. Suspensión y cierre por parte del Operador

La Empresa podrá suspender, restringir o cerrar definitivamente la Cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C.
• Sospecha fundada de fraude, abuso de bonos o colusión.
• Uso de sistemas automatizados, bots o software de terceros no autorizado.
• Apertura de cuentas duplicadas.
• Provisión de información falsa o documentación fraudulenta.
• Comportamiento inapropiado, amenazante o abusivo hacia el personal del Operador u otros usuarios.
• Incumplimiento de la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales.

4.4. Cuentas inactivas

Se considerará que una Cuenta está inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período ininterrumpido de 12 meses. En tal caso, la Empresa podrá aplicar una comisión mensual por mantenimiento de cuenta inactiva de hasta 5 €, deducida del saldo real disponible, siempre que dicho saldo sea positivo. Una vez que el saldo real llegue a cero, la Cuenta podrá ser cerrada administrativamente. El Usuario podrá reactivar su Cuenta contactando con el equipo de soporte antes de que la Cuenta sea cerrada definitivamente.

4.5. Comunicaciones

El canal oficial de comunicación entre la Empresa y el Usuario será el correo electrónico facilitado durante el registro. El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas y de cumplimiento normativo a dicha dirección. Las comunicaciones de carácter comercial o promocional estarán sujetas a las preferencias indicadas por el Usuario, de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Métodos de pago aceptados

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y retiradas, sujetos a disponibilidad regional y a las condiciones técnicas de cada proveedor:

5.2. Depósitos

Todos los depósitos deben provenir de cuentas o métodos de pago a nombre del titular de la Cuenta. La Empresa no acepta pagos de terceros bajo ninguna circunstancia. El depósito mínimo es de 10 €. Los depósitos realizados correctamente se acreditarán en la Cuenta de forma inmediata o en el plazo técnico que precise el proveedor de pago, sin cargos adicionales por parte del Operador.

La Empresa se reserva el derecho de solicitar información adicional sobre el origen de los fondos depositados antes de procesar cualquier retirada o acreditar bonos asociados al depósito.

5.3. Retiradas

El Usuario podrá solicitar la retirada de su saldo real disponible en cualquier momento, siempre que:

• La verificación KYC esté completada y aprobada.
• No existan requisitos de apuesta pendientes vinculados al saldo real.
• El método de retirada coincida, siempre que sea posible, con el método utilizado para el depósito.
• El importe mínimo de retirada sea de 20 €.

El importe máximo de retirada semanal es de 5.000 € y el mensual de 15.000 €, salvo que se acuerde expresamente un límite diferente para jugadores con estatus VIP. La Empresa procesará internamente las solicitudes de retirada en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción. Los plazos bancarios adicionales están fuera del control del Operador.

5.4. Comisiones y cargos

Glorion no aplica comisiones propias por depósitos ni retiradas. No obstante, los proveedores de servicios de pago o las entidades bancarias podrán aplicar sus propias tarifas, sobre las que el Operador no tiene control. En caso de retirada de fondos no jugados (saldo depositado sin actividad de juego), la Empresa se reserva el derecho de aplicar una comisión administrativa de hasta el 5% del importe retirado.

5.5. Principio de devolución al método de origen

Por razones de seguridad y cumplimiento normativo anti-blanqueo, la Empresa aplicará el principio de devolución de fondos al mismo método de pago utilizado para el depósito. Únicamente cuando esto no sea técnicamente posible, se ofrecerán métodos alternativos, previa verificación adicional.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de bonos

La Empresa podrá, a su exclusiva discreción, ofrecer al Usuario bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos (free spins), cashback y otras promociones. Toda oferta promocional estará sujeta a sus propias condiciones específicas, que prevalecerán sobre las condiciones generales del presente apartado en caso de conflicto. Al reclamar cualquier bono, el Usuario acepta automáticamente las condiciones específicas de dicha oferta.

6.2. Requisitos de apuesta (Wagering)

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta, los siguientes parámetros estándar aplicarán a todos los bonos:

• Requisito de apuesta: entre x25 y x45 sobre el importe del bono o del depósito más el bono, según se especifique en la oferta concreta.
• Período de validez del bono: 30 días naturales desde la acreditación del bono, salvo indicación en contrario.
• Apuesta máxima con bono activo: 5 € por ronda o por línea de apuesta. Las apuestas que superen este límite mientras haya un bono activo podrán resultar en la anulación del bono y las ganancias asociadas.
• Retiro máximo de ganancias de giros gratuitos: limitado a 100 €, salvo indicación expresa distinta.

6.3. Contribución de los juegos al wagering

No todas las categorías de juego contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla recoge los porcentajes de contribución estándar:

6.4. Restricciones y abusos de bonos

Queda estrictamente prohibido:

• Reclamar bonos de bienvenida más de una vez, con independencia del método de registro utilizado.
• Utilizar técnicas de apuesta denominadas «hedging» o de cobertura sistemática para reducir el riesgo con saldo bonus.
• Coordinar apuestas con otros usuarios para cumplir artificialmente los requisitos de wagering (colusión).
• Abusar de los sistemas de promociones mediante el uso de cuentas múltiples.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier bono o promoción en cualquier momento, así como de anular ganancias obtenidas mediante el abuso de bonos y cerrar cuentas implicadas.

6.5. Bonos caducados

Cualquier saldo bonus no utilizado o cuyo requisito de apuesta no haya sido completado dentro del plazo de validez caducará automáticamente y será eliminado de la Cuenta sin derecho a reclamación ni compensación.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos ofrecidos en la Plataforma utilizan sistemas de generación de números aleatorios certificados por organismos independientes acreditados. La aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de cada ronda de juego están garantizadas por dicha tecnología, y ningún factor externo, incluidos el Operador y el propio Usuario, puede influir o predecir sus resultados.

7.2. Porcentaje de retorno al jugador (RTP)

El porcentaje teórico de retorno al jugador (RTP) de cada juego es publicado por el proveedor del mismo y puede consultarse en la ficha informativa de cada título dentro de la Plataforma. Glorion no manipula los parámetros de RTP establecidos por los proveedores de software.

7.3. Fallos técnicos y errores

En caso de producirse un error técnico, un fallo del sistema o una interrupción del servidor durante el transcurso de una ronda de juego, la Empresa actuará de la siguiente manera:

• Si el fallo ocurre antes de que la ronda haya concluido, la apuesta será devuelta al Usuario.
• Si el fallo ocurre tras la conclusión de la ronda y el resultado es verificable en los registros del sistema, dicho resultado prevalecerá.
• Los premios o ganancias derivados de un error técnico manifiesto, incluyendo pero no limitado a importes claramente incorrectos o desproporcionados, serán considerados nulos y no serán abonados.

En todo caso, la Empresa documentará los incidentes técnicos y comunicará al Usuario la resolución adoptada de forma transparente.

7.4. Prohibición de bots y software no autorizado

Queda expresamente prohibido el uso de cualquier herramienta o software diseñado para automatizar el juego, incluyendo sin limitación:

• Bots de juego automático.
• Software de análisis predictivo de resultados de RNG.
• Programas de raspado (scraping) del Sitio.
• Scripts que simulen o imiten la actividad humana en la Plataforma.
• Cualquier modificación del cliente de juego no autorizada por el Operador.

La detección de este tipo de software conllevará el cierre inmediato de la Cuenta y la confiscación de todos los saldos y ganancias.

7.5. Colusión y fraude

La Empresa emplea sistemas avanzados de detección de fraude y colusión. Se entiende por colusión cualquier acuerdo entre dos o más usuarios para obtener una ventaja ilícita sobre la Plataforma o sobre otros jugadores. Los usuarios implicados en conductas fraudulentas serán expulsados de la Plataforma y, cuando proceda, los hechos serán puestos en conocimiento de las autoridades competentes.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en torneos

Glorion podrá organizar periódicamente torneos, competiciones y eventos especiales con premios garantizados o variables. La participación en dichos eventos estará condicionada al cumplimiento de los presentes T&C y de las reglas específicas de cada torneo, que serán publicadas en el Sitio con antelación suficiente.

8.2. Clasificaciones y premiación

Las clasificaciones de los torneos se determinarán conforme a los criterios establecidos en las reglas del evento correspondiente (puntos acumulados, mayor ganancia, mayor número de rondas jugadas, etc.). En caso de empate en la clasificación, la Empresa se reserva el derecho de aplicar criterios de desempate razonables, que serán comunicados previamente. Los premios serán acreditados en la Cuenta del ganador en el plazo indicado en las condiciones del torneo.

8.3. Condiciones de los premios de torneo

Los premios en efectivo derivados de torneos podrán estar sujetos a un requisito de apuesta de hasta x5 antes de ser retirables, salvo que las reglas específicas del torneo indiquen lo contrario. Los premios en forma de giros gratuitos u otros beneficios no monetarios estarán sujetos a las condiciones generales de bonos establecidas en el apartado 6.

8.4. Loterías y sorteos

Cuando la Empresa organice sorteos o loterías, la participación estará sujeta a las reglas específicas de cada evento y a la legislación vigente aplicable. Los premios de loterías y sorteos tendrán la naturaleza que se indique en las condiciones del evento (efectivo real, crédito bonus, mercancía, etc.).

8.5. Descalificación de torneos

El Operador se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante de un torneo si detecta o sospecha una violación de las reglas del evento o de los presentes T&C, incluyendo el uso de software automatizado, la manipulación de resultados o la colusión con otros participantes. Las decisiones del Operador en esta materia serán definitivas.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad

Todos los elementos que componen el Sitio, incluyendo sin limitación el nombre comercial Glorion, el logotipo, el diseño gráfico, el código fuente, los textos, las imágenes, los sonidos, las animaciones, los vídeos, las bases de datos y el software, están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva del Operador o se utilizan bajo licencia expresa de sus titulares originales.

9.2. Licencia de uso limitada

El Operador concede al Usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar el Sitio con fines de entretenimiento y conforme a los presentes T&C. Esta licencia no implica en ningún caso la cesión de derechos de propiedad intelectual al Usuario.

9.3. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, mostrar o explotar comercialmente cualquier Contenido del Sitio sin autorización escrita previa del Operador.
• Realizar ingeniería inversa del software de la Plataforma.
• Eliminar o alterar cualquier aviso de propiedad intelectual o marca que figure en el Sitio.
• Utilizar el nombre, el logotipo o cualquier otro elemento distintivo de Glorion sin autorización expresa.
• Crear obras derivadas basadas en el Contenido del Sitio.

9.4. Contenido generado por el usuario

Si el Usuario publica, comparte o transmite cualquier contenido a través de herramientas habilitadas en el Sitio (como chats o reseñas), otorga al Operador una licencia mundial, gratuita, irrevocable y sublicenciable para utilizar, reproducir, adaptar y publicar dicho contenido con fines operativos y de marketing, dentro de los límites establecidos por la normativa de protección de datos.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Naturaleza del servicio

Los servicios de Glorion se prestan «tal como están» y «según disponibilidad». La Empresa no garantiza que el Sitio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o virus, ni que los resultados obtenidos mediante el uso del Sitio satisfagan las expectativas del Usuario.

10.2. Exclusión de responsabilidades

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no será responsable por:

• Pérdidas económicas derivadas del juego, incluyendo pérdidas de apuestas o ganancias esperadas no realizadas.
• Interrupciones del servicio, fallos técnicos o cortes de conectividad no imputables directamente al Operador.
• Accesos no autorizados a la Cuenta del Usuario derivados de la negligencia de este en la custodia de sus credenciales.
• Daños indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos de cualquier naturaleza.
• El contenido de sitios web de terceros a los que el Sitio pueda enlazar.
• Las actuaciones de proveedores de servicios de pago o de software de juegos que operen de forma independiente.

10.3. Límite máximo de responsabilidad

En aquellos casos en que la responsabilidad del Operador no pueda ser totalmente excluida conforme a la ley, la responsabilidad total de la Empresa frente al Usuario por cualquier causa quedará limitada al importe depositado por el Usuario en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que generó la reclamación.

10.4. Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un evento de Fuerza Mayor según la definición establecida en el apartado 2. En tales casos, la Empresa notificará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible y tomará las medidas necesarias para minimizar el impacto del evento.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento interno de reclamaciones

Ante cualquier desacuerdo, incidencia o reclamación relacionada con los servicios de Glorion, el Usuario deberá seguir obligatoriamente el procedimiento interno antes de acudir a cualquier instancia externa:

1. Contacto inicial: el Usuario enviará una descripción detallada de la reclamación al correo nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo su nombre de usuario, la fecha y hora del incidente, el importe afectado y cualquier documentación o captura de pantalla relevante.
2. Acuse de recibo: la Empresa confirmará la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Investigación: el equipo de Glorion investigará la reclamación y emitirá una resolución motivada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria.
4. Resolución: la decisión será comunicada al Usuario por escrito al correo electrónico registrado. Si el Usuario no está satisfecho con la resolución, podrá escalar la disputa según lo indicado en los apartados siguientes.

11.2. Mecanismos alternativos de resolución

Si el procedimiento interno no resulta satisfactorio para el Usuario, este podrá recurrir a mecanismos alternativos de resolución de disputas (ADR) disponibles en el sector del juego en línea. La Empresa publicará en el Sitio los organismos ADR disponibles para los usuarios del mercado español.

11.3. Prescripción de reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con transacciones específicas deberán ser presentadas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de la transacción objeto de disputa. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser desestimadas a discreción del Operador.

11.4. Derecho aplicable

Los presentes T&C y cualquier disputa derivada de los mismos se interpretarán y resolverán de conformidad con los principios generales del derecho aplicable al comercio electrónico y los servicios de juego en línea, así como con la normativa vigente de protección al consumidor.

12. Salud y Seguridad

12.1. Seguridad de los datos y transacciones

La Plataforma emplea protocolos de cifrado SSL/TLS para proteger todas las comunicaciones entre el navegador del Usuario y los servidores del Sitio. Los datos de pago son gestionados por proveedores externos certificados bajo los estándares PCI-DSS, garantizando que la información financiera sensible nunca sea almacenada directamente por el Operador sin las debidas medidas de seguridad.

12.2. Prevención del blanqueo de capitales (AML)

La Empresa opera bajo estrictos protocolos de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CFT). Todo usuario está obligado a cooperar con los procedimientos de diligencia debida establecidos por el Operador. La sospecha fundada de actividad de blanqueo de capitales será reportada a las autoridades competentes sin previo aviso al usuario implicado.

12.3. Protección del menor

Glorion tiene un compromiso absoluto con la protección de los menores de edad. Se recomienda a los padres y tutores hacer uso de software de control parental para prevenir el acceso de menores a sitios web de juego en línea. La Empresa colabora activamente con organizaciones especializadas en la protección del menor en el entorno digital.

12.4. Bienestar del jugador

La Empresa reconoce que el juego puede tener consecuencias negativas para algunas personas. En el marco de su política de protección al jugador, Glorion ofrece herramientas de autogestión, incluyendo límites de depósito, límites de pérdidas, límites de tiempo de sesión, autoexclusión temporal y autoexclusión definitiva. Para más información, consulta el apartado 13 y la página de Juego Responsable.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso con el juego responsable

Glorion está firmemente comprometido con la promoción del juego responsable. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de ingresos ni una solución a problemas económicos o personales. La Empresa insta a todos sus usuarios a jugar dentro de sus posibilidades y a ser conscientes de los riesgos asociados al juego.

13.2. Señales de alerta

El Usuario debe reflexionar sobre su relación con el juego si reconoce alguna de las siguientes señales:

• Juega con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, facturas).
• Intenta recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
• El juego interfiere negativamente en sus relaciones personales o laborales.
• Siente una necesidad compulsiva de jugar con mayor frecuencia o durante más tiempo.
• Oculta su actividad de juego a familiares o amigos.

13.3. Organizaciones de ayuda en España

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, te recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas:

13.4. Herramientas de autogestión disponibles en Glorion

La Plataforma pone a disposición del Usuario las siguientes herramientas de protección activa, accesibles desde el panel de configuración de la Cuenta o contactando con el equipo de soporte:

• Límites de depósito: diario, semanal y mensual.
• Límites de pérdidas: diario, semanal y mensual.
• Límites de tiempo de sesión: con recordatorios automáticos.
• Pausa de juego: suspensión temporal de la cuenta (24 horas, 7 días, 30 días).
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la cuenta por motivos de juego responsable, con un período mínimo de exclusión de 6 meses.

14. Disposiciones Generales

14.1. Integralidad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, así como las condiciones específicas de cada bono, torneo o juego publicadas en el Sitio, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Operador en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

14.2. Nulidad parcial (Cláusula Salvaguarda)

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las disposiciones del Acuerdo, que continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición nula será sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición válida que refleje la intención original de las partes.

14.3. No renuncia de derechos

El hecho de que la Empresa no ejercite o no exija en un momento determinado el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de los presentes T&C no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro. Los derechos del Operador serán siempre acumulativos y complementarios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. La Empresa podrá ceder este Acuerdo o cualquier parte del mismo a cualquier sociedad del mismo grupo empresarial o a un tercero adquirente de la Plataforma, siempre notificando al Usuario con antelación razonable.

14.5. Independencia de los contratantes

Ninguna disposición del presente Acuerdo creará, ni podrá interpretarse como creadora, de ninguna asociación, empresa conjunta, relación de agencia, empleo ni franquicia entre el Usuario y el Operador. Ambas partes actúan como contratantes independientes.

14.6. Impuestos y obligaciones fiscales del Usuario

El Usuario es el único responsable de determinar y cumplir con las obligaciones fiscales aplicables en su jurisdicción de residencia derivadas de las ganancias obtenidas en la Plataforma. La Empresa no ofrece asesoramiento fiscal y no será responsable de las obligaciones tributarias del Usuario.

14.7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes T&C o con el funcionamiento de la Plataforma, el Usuario puede ponerse en contacto con el equipo de Glorion a través de los siguientes canales:

• Soporte general: nuestro servicio de atención al cliente
• Privacidad y protección de datos: nuestro servicio de atención al cliente
• Sitio web: vamos-glorion.com

El equipo de soporte está disponible en español e inglés. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

14.8. Versión y actualización del documento

La Empresa se reserva el derecho de actualizar los presentes T&C en cualquier momento. La versión actualizada estará disponible permanentemente en el Sitio con indicación clara de la fecha de la última modificación. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento para estar al corriente de cualquier cambio.