Política de Juego Responsable

1. Nuestro Compromiso con el Juego Responsable

En Glorion, el entretenimiento es nuestra razón de ser; sin embargo, somos plenamente conscientes de que el juego de azar conlleva riesgos reales que pueden afectar negativamente a la vida personal, económica y emocional de algunas personas. Por ello, el juego responsable no es un complemento opcional a nuestros servicios: es un pilar fundacional de nuestra operación.

Esta política ha sido redactada con el objetivo de proporcionar a todos nuestros usuarios las herramientas, la información y los mecanismos necesarios para tomar decisiones informadas y mantenerse en control de su actividad de juego en todo momento. Glorion se compromete a garantizar que su plataforma sea utilizada exclusivamente como una fuente de entretenimiento y, jamás, como un medio de obtener ingresos regulares o de escapar de problemas personales.

El contenido de esta política es parte integrante de los documentos legales del sitio y debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

1.1. Principios rectores

• El juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos. Cada sesión debe enfocarse en el disfrute, no en la expectativa de ganancias económicas.
• Control permanente del jugador. El usuario tiene derecho a establecer y modificar sus propios límites en cualquier momento.
• Transparencia total. Informamos sobre los riesgos del juego de forma clara y sin eufemismos.
• Protección prioritaria de colectivos vulnerables. Los menores de edad y las personas con historial de juego problemático no tienen acceso permitido a nuestra plataforma.
• Privacidad y confidencialidad. Toda información relativa a las herramientas de autocontrol activadas por el usuario es tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

2. Reconocimiento del Juego Problemático

El juego problemático —también conocido como ludopatía o trastorno por juego— es una condición reconocida clínicamente que puede desarrollarse de manera gradual. Identificar las señales de alerta a tiempo es fundamental para actuar antes de que la situación cause daños irreversibles.

Le invitamos a formularse honestamente las siguientes preguntas. Si responde afirmativamente a tres o más de ellas, le recomendamos encarecidamente buscar ayuda profesional:

• ¿Juega con cantidades de dinero que no puede permitirse perder, utilizando fondos destinados a gastos esenciales como el alquiler, la alimentación o facturas?
• ¿Piensa en el juego de manera recurrente durante el día, incluso cuando está realizando otras actividades (trabajo, estudios, vida familiar)?
• ¿Siente la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para experimentar la misma sensación de emoción o satisfacción?
• ¿Ha intentado reducir o abandonar el juego en repetidas ocasiones sin conseguirlo?
• ¿Recurre al juego como mecanismo de evasión ante situaciones de estrés, ansiedad, tristeza o conflictos personales?
• ¿Ha mentido a familiares, amigos o personas cercanas respecto a la frecuencia con la que juega o las cantidades que gasta?
• ¿Ha solicitado dinero prestado, vendido objetos personales o incurrido en deudas para financiar su actividad de juego?
• ¿Ha descuidado sus responsabilidades laborales, académicas o familiares a causa del juego?
• ¿Experimenta inquietud, irritabilidad o ansiedad cuando intenta reducir o detener el juego?
• ¿Ha recuperado alguna vez pérdidas económicas mediante más apuestas, convencido de que "en la próxima" recuperará lo perdido?

3. Herramientas de Protección al Jugador

Glorion pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autogestión diseñadas para mantener el control sobre su actividad de juego. Estas herramientas son de activación voluntaria, gratuita e inmediata, y pueden solicitarse en cualquier momento a través de los canales de contacto indicados en la sección 7 de este documento.

3.1. Límites de Depósito

El usuario puede establecer un tope máximo al importe que desea ingresar en su cuenta en un período de tiempo determinado. Glorion ofrece límites de depósito en tres horizontes temporales:

La reducción de un límite de depósito se aplica de forma inmediata. El aumento de un límite existente estará sujeto a un período de reflexión de 24 horas antes de hacerse efectivo, con el propósito de evitar decisiones impulsivas.

3.2. Límites de Pérdida

El usuario puede fijar el importe máximo que está dispuesto a perder en un período concreto. Una vez alcanzado dicho umbral, la plataforma bloqueará automáticamente nuevos depósitos o apuestas hasta que expire el período establecido. Esta herramienta está disponible en ciclos diarios, semanales y mensuales.

3.3. Límites de Sesión y de Tiempo de Juego

El usuario puede configurar un tiempo máximo de sesión activa. Transcurrido ese período, recibirá una notificación y la sesión será interrumpida automáticamente. Este recordatorio facilita la percepción del tiempo real empleado en el juego, especialmente importante dado que los entornos de juego en línea pueden distorsionar la percepción temporal.

3.4. Período de Enfriamiento (Cooling-off)

El período de enfriamiento es una herramienta que permite al jugador suspender temporalmente su acceso a la plataforma durante un período preestablecido. Durante este intervalo, el usuario no podrá iniciar sesión, realizar depósitos ni participar en ninguna actividad de juego. Glorion ofrece períodos de enfriamiento de:

• 24 horas
• 72 horas (3 días)
• 7 días
• 30 días

La activación del período de enfriamiento es inmediata. Durante su vigencia, las comunicaciones comerciales de Glorion quedarán igualmente suspendidas.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es la medida de protección más restrictiva disponible en la plataforma. Mediante su activación, el usuario solicita el cierre temporal o permanente de su cuenta, impidiéndose a sí mismo cualquier acceso o actividad de juego en Glorion.

• Autoexclusión temporal: Períodos de 6 meses, 1 año, 2 años o 5 años.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo e irrevocable de la cuenta. Esta opción no puede ser revertida bajo ninguna circunstancia.

3.6. Realidad Check y Alertas de Actividad

Glorion incorpora avisos periódicos que informan al usuario sobre el tiempo transcurrido en la sesión actual, el saldo en la cuenta, las apuestas realizadas y el resultado neto del período. Estas notificaciones fomentan la toma de decisiones informada y ayudan a mantener la conciencia sobre la actividad de juego en tiempo real.

4. Consejos para un Juego Responsable

Adoptar hábitos saludables desde el inicio de la experiencia de juego es la forma más efectiva de prevenir problemas. Le compartimos las siguientes recomendaciones:

5. Protección de Menores

En España, la participación de personas menores de 18 años en cualquier modalidad de juego de azar está estrictamente prohibida por la legislación vigente. Glorion aplica un conjunto de medidas técnicas y procedimentales para garantizar que ningún menor de edad acceda a su plataforma.

5.1. Verificación de Edad en el Registro

Todo nuevo usuario debe proporcionar, en el momento del registro, información que acredite su identidad y su mayoría de edad. La cuenta permanecerá suspendida hasta que se complete satisfactoriamente el proceso de verificación con documentación válida (DNI, NIE, pasaporte u otro documento oficial reconocido). En ningún caso se realizarán retiros de fondos a cuentas cuya verificación de identidad no haya sido completada.

5.2. Medidas de Seguridad Adicionales

• Los métodos de pago aceptados en la plataforma —incluyendo Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Paysafecard, Apple Pay, Google Pay, Transferencia Bancaria y otros— requieren titularidad de una cuenta verificada a nombre del usuario, lo que en la práctica añade una barrera adicional al acceso de menores.
• Glorion aplica controles periódicos aleatorios sobre cuentas activas para detectar posibles irregularidades en la verificación de identidad.
• Cualquier cuenta en la que se detecte uso por parte de un menor de edad será bloqueada de forma inmediata y los fondos restantes serán gestionados conforme a la normativa aplicable.

5.3. Responsabilidad de Padres y Tutores

Si convive con menores de edad, le rogamos adopte las siguientes medidas preventivas en sus dispositivos:

• Active los controles parentales disponibles en su sistema operativo, navegador o router doméstico para bloquear el acceso a sitios de juego de azar.
• No almacene sus credenciales de acceso a Glorion en navegadores o dispositivos compartidos con menores.
• Mantenga sus métodos de pago fuera del alcance de menores y no facilite datos bancarios ni de tarjetas.
• Cierre siempre su sesión al alejarse del dispositivo.

Para obtener información sobre herramientas de control parental homologadas, puede consultar recursos como Net Nanny, Qustodio, Kaspersky Safe Kids o las funciones nativas de control parental disponibles en Windows, macOS, iOS y Android.

5.4. Notificación de Sospecha de Acceso de Menores

Si sospecha que un menor ha accedido a nuestra plataforma o está utilizando una cuenta registrada en Glorion, notifíquenoslo de inmediato en la dirección nuestro servicio de atención al cliente. Tramitaremos su comunicación con carácter urgente.

6. Recursos de Apoyo y Organismos de Ayuda

Si usted o alguien de su entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, le instamos a ponerse en contacto con alguna de las siguientes organizaciones especializadas. Todos los servicios indicados son gratuitos y confidenciales.

7. Contáctenos

El equipo de Glorion está disponible para atender cualquier consulta relacionada con el juego responsable, la activación de herramientas de autocontrol, la autoexclusión u otras medidas de protección. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Al contactarnos en relación con herramientas de juego responsable o medidas de protección, tenga en cuenta que su solicitud será tratada con carácter confidencial conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos en la dirección de correo electrónico indicada para privacidad.